最近多くの企業でその有効性が現実となっている営業支援システム。とくにSFAを使うことで営業案件の進捗状況がリアルタイムで経営者の元にも入ってくるので、導入を進める企業が増加中なんだそうです。

なぜリアルタイムで営業案件の進み具合がわかると良いのか。。それは一言で言うと営業の途中での修正ができる、ということ。以前の営業であれば、一人の営業マンが案件の最初から最後までを仕切って行っていました。そのため、もし途中で何かしらの不具合が起きていても気づかなければそのまま営業は終了。結果的に商談は成立しなかった、というケースもよくありました。

このような勿体無い営業を無くせるのがSFAなんですね。リアルタイムで、しかも簡単に営業途中の進み具合が確認できるため、もし修正すべきことがあればすぐに方針を建て直し、戦略を変えることが可能となります。そうすれば、以前はダメだった商談も成功に導ける可能性が高まると言うわけなんですね。

KDDIが9/27に発表した新AR(拡張現実)システム『ビスタファインダーMxクラウド』は、スマートフォンやタブレット端末のカメラで撮影した映像を遠隔地のパソコンに生中継でき、ディスプレイに映る映像に離れた場所からリアルタイムに画像を重ね合わせることができるという。利用が想定される業界は、主に鉄道業界や自動車業界など。例えば現場で点検などを行う若手の作業員に、遠方にいるベテラン技術者がパソコン映像に手書きで「ココは違う」などと書き込むだけで、現場の作業員のスマートフォン画面にそれが転送されます。これなら具体的且つ分かりやすい作業指示ができるというわけですね。人員コストも抑えられるでしょう。これまでもパソコン間で作業指示をやり取りするシステムはありましたが、パソコンを持ちながら作業や指示を受けたりするのは現場作業員にとっては少し不便なものでした。スマートフォンやタブレットなら利便性がかなり向上しますね。KDDIは、この新ARシステムで「匠の技を若者に便利に伝えてほしい」という考えだそう。短期間(申込みから導入するまで約2週間)で提供可能だそうなので、ぜひ検討してみてはいかがでしょうか。

SFAの導入は、外出先からでも簡単に営業日報への記入ができたり、営業プロセスの共有化、見える化によって優秀な営業マンの営業方法を皆で勉強できたり、といったことがよくメリットとして挙げられますが、さらにリスク対策にもつかえるって知ってましたか?

SFAには毎日の営業のプロセス、内容のほかに、訪問、商談を行った取引先の情報も記入することになります。しかしこれらの情報は、今、強固な管理が求められている企業情報なんですよね。これが外部に漏れてしまえば、会社は信頼度が無くなり、新しい営業なんて行っている場合ではなくなってしまいます。

しかし、SFAに情報を入力することで、情報は社内で一元管理されるようになるんです。バラバラな情報を一つにまとめることで、営業マンや管理者は効率良く取引先の情報や商談内容を取り出すことができるようになりますが、それとともに一元管理することで実はリスク対策にもなっていたんですね~。これは思いつきませんでしたね^^

https://knowledgesuite.jp/service/sfa.html

ドライブレコーダーは、自動車の車内から運転状況を撮影&記録することができるから、万一の交通事故の際には貴重な証拠として役立ちます。タクシーや運送会社などを中心に普及が進んできましたが、最近は一般向けの製品も充実してきました。スマートフォンとの接続や安全運転支援など、記録すること以外の機能を備えた機種も登場してきています。例えば、今年3月に発売された『DRY-Wi-FiV3c』(1万4800円)は、記録した映像データを無線でスマートフォンに送り、専用アプリで閲覧できるというもの。SDカードを抜き差しする手間が省けますし、企業の管理者はドライバーの運転をどこにいてもチェックできますね。一般の人はドライブの映像をスマートフォンで気軽に楽しめて良いかもしれません。この他にもJVCケンウッドの『DRV-610』(2万3000円前後)は、車線をはみ出したり前の車との距離が近づきすぎたりすると、警告音で知らせてくれるそうです。ドライブレコーダーは今や身を守る道具にもなっているのですね。今後も企業向け&一般向け共に普及していきそうな気がします。

新システムを始めるとき、ネックになるのが設定ですよね。CRMを始めたくても、その最初の設定が不安なために導入を迷っている、という声も聞こえてきます。でも、意外とカンタンに設定できるシステムもあるんだそうですよ。

あるコラムで紹介されていたので、ここでシステム名をお知らせしますね。まずは富士ゼロックスのSkyDesk。日本のメーカーのシステムなので、この部分でも安心ですよね。15日間の無料トライアルも用意されているので、顧客管理とともに業務の効率化なども試験的に運用してみては?

次トライコーンのKREISEL。専門的な知識も必要がない、という点でポイントが高いようです。お問い合わせの管理機能もあるそうですよ。

そしてマイクロソフトのMicrosoft Dynamics CRM。これは言わずと知れたマイクロソフトのシステムで、何と言っても導入している数の多さ、そしてOfficeのような使いやすさ、カスタマイズ可能なところが人気のようです。

https://knowledgesuite.jp/service/sfa.html

NIコンサルティングが提供している顧客創造ApproachというCRMをご存じでしょうか。

このツールは、見込み客を探り出したり放置されている顧客の掘り起こしに役立つ。問い合わせされた内容を自動でデータにできる。見込み客へ定期的にメールを送ることで効率的にコンタクトできる。これらの特徴があるそうなんです。

こんなにたくさんのことが自動で行われれば、確かに少数しかいない営業部でも営業成績を上げることができそうですよね。

同社がサービスしている日報のシリーズもあるそうで、このツールとの連携によって顧客情報が活用され、営業マンの仕事の効率化が実現できるようです。

また、ITに詳しくない営業マンばかりだととっつきにくい機能・・問い合わせや資料請求フォームの作成など・・が簡単にできたり、問い合わせがあった内容を自動でデータ化、メールに変換できる、という機能もあるそうで、中小企業でCRMの導入を計画しているところにもおすすめできそうですね。

https://knowledgesuite.jp/service/what-is-sfa.html

できる営業マンになるためには、毎日の営業活動以外にも勉強が必要であるとどこかのサイトに書かれていました。将来的なことを考えれば更なる資格を取得しておいた方が良いそうなんです。

では、どのような資格をもっていると将来的に役に立つものなのでしょうか。

まずは営業士という資格。こんなのあったんですね^^初級、中級、マスターと段階があるそうです。営業に特化すればセールススキル検定というものもあるそうです。実務経験も評価に入るそうです。

営業マンだけではなくビジネスマンに必須とも言ってよいのがTOEICでしょう。現在の大手企業では600~700点が必要と言われているそうです。

IT業界においては基本情報技術者も必須ですよね。さらには、消費生活アドバイザーもおすすめだそうです。企業側だけの物の見方をしていては、消費者が置いてきぼりになり、結果的に企業の売り上げにつながらないということなんでしょう。

他には販売士、ファイナンシャル・プランニング技能検定、日商簿記などもおすすめされていましたよ。

経験や勘に頼っていた以前の営業。これで、本当に昔は受注を取ることができていたんですね~。良かった時代と言って良いのでしょうかね^^

今だってこのような経験、勘って必要じゃないのかなとも思うんですが・・、みなさんはどう思います?ただ、昔のような働き方をするビジネスマンはもう居ないのは分かります。がむしゃらに働くのではなく、効率的な働き方が今の時代に合っている、スマートさが大切なのかもしれません。なので、経験や勘が育たない環境になっているのでは?と個人的には思いますね。

参考:CRM比較

この効率的な働き方、営業に仕方に必要とされるのが顧客の行動を知ったり分析を行うこと。顧客情報から分析を行うことで、様々な顧客の嗜好、行動が見え、次に顧客が欲しいだろうと思われる商品を今度は企業側から提案できるようになったんですね。

顧客は「何で私が興味があるもの、これまでに見た商品がオススメとして提案されるの?」と、その不思議さに驚きつつも、「やっぱり私に買えと言うことなのね!」と決断させてしまうわけですよ^^思うツボですね。

ソネット・メディア・ネットワークスと伊藤忠インタラクティブの協業が今月14日からスタートしたそうです。そのサービスは既存顧客・乗り換え抑止ソリューション。CRMを利用して顧客分析、分析後はそれぞれの企業のサービスに合った乗り換え防止策の提案をする、というもの。ちょっと難しいですね^^具体的には、ユーザーがほかの企業に乗り換えないようなコンテンツを作ったりそれを運用したり、キャンペーンを行ったりクーポンを配布したり、Web広告を配信したり。「実際の抑止プログラムまでをトータルでサポートする」というものだそうです。

ソネット・メディア・ネットワークスがWeb広告の配信、運用、分析を行い、伊藤忠の方がその前の作業の企業への企画の提案、コンサルティングなどを行うそうです。

それぞれの会社が、自社でそれまで培ってきた経験や知識、いわゆる強みを活かし、それを2社で協業した事業を行う。最近はこのような協業が多いですよね。両方がウィンウィンの関係になるのかしら。。

ドコモから6月10日に発売された「AQUOS ZETA SH-04H」。これ、法人向けのスマートフォンとしてもお勧めされているんですね。ドコモのサイトでは、このAQUOSを「人に寄り添う快適パフォーマンス」と謳っています。どのような意味があるのでしょうか。

まずはハイスピードIGZOによりなめらかでくっきりとしたスクロールになったこと。これにより、目が疲れにくい効果も実証されているそうです。さらに「スクロールオート」という新しい機能により、オートでスクロールしてくれるので快適なブラウジングになっているとのこと。

カメラ機能は本格的なデジカメのよう。約2,260万画素カメラで超高性能F1.9レンズ、新光学式手ブレ補正機能あり。さらには本体をひねる、という動作で使っていた1つ前のアプリに戻れるという面白い機能、本体を持つことで画面がすぐに利用できる機能、側面の指紋センサーなど操作機能のパフォーマンス向上が著しいんですよね。

確かに「人に寄り添う快適パフォーマンス」でした。